Print

1. I would like to have a telephone line installed/to change my fixed telephony provider

ANCOM has made available the list of active providers of fixed telephone services. This document provides the contact data of these operators and the types of services they provide. ANCOM, as an unbiased arbiter, cannot recommend certain providers, nor can it rank them. Therefore, please examine carefully the providers’ offers and choose the one that suits best to your needs and resources.

2. What is number portability?

Number portability gives you the possibility to keep your telephone number, upon request, when you shift to a different provider and, consequently, to another telephony network. Further details are available at http://www.portabilitate.ro/index.aspx?lang=en&where=Home

3. As a subscriber of a fixed telephone operator, I cannot call towards other fixed networks. Why?

The subscribers of a telephone network cannot call the subscribers of other telephone networks unless an interconnection agreement has been signed between the two networks. Therefore, if you cannot call a subscriber on another network it is likely that there is no interconnection agreement between the two networks (you may ask ANCOM whether the two operators have signed an interconnection agreement). A provider has the right to negotiate an interconnection agreement with any other operator of public electronic communications networks, for the purpose of providing publicly available electronic communications services. Meanwhile, an operator has the obligation to negotiate - upon the request of a lawfully authorised third party - an interconnection agreement with the respective requester, for the purpose of providing publicly available electronic communications services. If a provider refuses to conclude an interconnection agreement requested by a third party, the latter may address ANCOM with a view to settling the dispute. On the other hand, ANCOM cannot impose the conclusion of an interconnection agreement if none of the providers involved wants that.

4. An Internet provider intends to install cable infrastructure in our block.

If a provider of electronic communications services (Internet, telephony, CATV) wishes to install a network in the common areas of the blocks of flats, it needs to be authorized by ANCOM for the provision of public electronic communications networks and to have the agreement of the owners’/tenants’ association. This agreement may include clauses regarding the covering of the expenses on network installation and operation, as well as the terms for the access of the providers’ representatives on the common property of the association members.

 
What can you do when…
  • you want to find whether the provider in your building is authorized?
Check the Provider’s Official Record on our website.
  • an authorized provider installs an electronic communications network in your building without the agreement of the owners’/tenants’ association?
The association may address the competent instance for the settlement of the trespassing litigations (The Public Prosecutor's Office attached to the Court where the building is allocated). ANCOM cannot interfere with this situation.
  • the provider has placed, in your building, equipments that damage the construction and infringe the security rules?
In this case, you may address the State Inspectorate for Constructions or the Town Hall of the locality where the building lies. ANCOM cannot interfere with this situation.

5. Are there any normative acts on limiting the exposure of people to the electromagnetic fields generated by communications networks? Which is the relevant competent body?

The ANCOM President’s Decision no.338/2010 does not impose, on the providers of electronic communications networks, specific obligations on limiting the exposure of people to the electromagnetic fields generated by their networks, referring to the special legislation in the field.

6. Somebody has asked me, over the phone, to send an SMS/dial a certain code/give certain personal data.

What can I do if I did what they said?

What can I do if I did what they said and then I realized that I had been misled?
 
Although they are presented as coming from your mobile telephony provider or from other well-known companies, such requests are actually fraud attempts, initiated by malicious people and intended to bring them undue benefits.
 
The pretext for such requests may be:
- you are the alleged winner of a prize/your participation in various promotions;
- checking the operation of the telephone service and of the ancillary services;
- checking your payments towards the provider.
 
What is really happening?
Most often, satisfying such requests, you actually buy or transfer credit on the telephone cards of unknown people who take advantage of you.
 
What can you do?
If you have already complied with such a request, you should immediately announce your mobile telephone operator and the Police, in order to have investigations initiated.
 
WARNING!!! The provider can usually block the telephone number onto which the credit transfer/supply was performed, but the lost amount may remain blocked until the investigations are completed.
 
ANCOM cannot interfere with such situations.
 
For further information, please consult the Telephone frauds brochure.

7. What are the terms for asking an operator to release my telephone, which is locked in his network?

Starting the 1st of September 2009, the telephone terminals are released according to a Good Practice Code laid down by ANCOM and the mobile telephone operators.

8. I have sent one SMS via my mobile telephone, but the itemised bill lists more than one. Why?

Generally, an SMS sent via the mobile telephone may contain maximum 160 characters (letters, blanks and punctuation marks). Nevertheless, if you write a 160-character text containing one special character (letters with diacritics or other symbols, such as Arab or Chinese characters, etc.), the initial text will be fragmented into 3 different 70-character SMS, by default. This issue does not rely on the settings in your provider’s exchange, but on the very operation principle of this service. When you use the first special mark in the text, the telephone interprets it as a logo or an image and the space available for the text will be limited to 70 characters. In order to facilitate SMS writing, certain handsets allow you to write one SMS, although it may exceed the maximum 160 characters, but, in fact, several messages are charged and sent through the operator’s exchange. Usually, during the SMS writing or sending, an indication of the number of SMS corresponding to the longer text is displayed.

9. Is it legal to sell/use in Romania interference devices (jammers, signal isolators)?

The lawful status of the selling and use of certain items of equipment created for preventing the normal functioning of electronic communications (jamming), the GSM communications in particular, has been debated on several occasions by the European Commission, in the context of Directive 1999/5/CE and Directive 2004/108/CE. These debates showed that the EU Member States neither allow nor express their wish to allow preventing the normal functioning of GSM communications with the help of the interference devices (jammers, signal isolators, jamming devices). Moreover, making such devices compliant with the requirements of the aforementioned Directives is not possible. Hence, these devices cannot be placed on the European Community market and, consequently, nor in Romania. In the event of finding such devices, according to the provisions of the two Directives, the authorities in the Member States monitoring the market (i.e. ANCOM, in Romania) have the obligation to remove them from the market and notify these actions to the European Commission.

10.

11.

12.

13. Am transmis de pe telefonul mobil un singur SMS şi în factura detaliată apar mai multe. De ce?

În general, un mesaj scris transmis de pe telefonul mobil poate conţine maximum 160 caractere (litere, spaţii şi semne de punctuaţie). În mod normal, în momentul redactării sau transmiterii mesajului, pe ecranul telefonului apare o informare despre numărul de mesaje în care este fracţionat un text mai lung.

14. Vreau să renunț la abonament și să păstrez numărul în regim prepay, iar furnizorul îmi refuză cererea. Ce pot să fac?

Trecerea de la abonament la cartelă preplătită, la acelaşi furnizor de telefonie, reprezintă un caz particular de încetare a contractului de abonament, care ţine de politica comercială a fiecărui furnizor. Prin urmare, este la latitudinea acestuia dacă şi în ce condiţii acceptă o astfel de solicitare din partea ta.  Detalii aici. 

15.

16.

17. Nu pot să iau legătura cu un operator când sun la serviciul de relații cu clienții al furnizorului. Ce fac?

Când suni la un serviciu de relaţii cu clienţii şi linia este ocupată, poţi să aştepţi până se eliberează un operator sau poţi opta pentru alte căi de contact puse la dispoziţie de furnizor (apel la un număr taxabil, e-mail, fax, formular online, puncte de lucru, poştă). Verifică în contractul tău care sunt modalităţile prin care poţi contacta serviciul de relaţii cu clienţii.
 
ANCOM nu poate interveni dacă eşti nemulţumit de calitatea serviciului de relaţii cu clienţii (timp de aşteptare, atitudinea operatorilor etc.), dar te sfătuim să transmiţi impresiile şi sugestiile tale direct furnizorului pentru a-l determina să ia măsuri pentru îmbunătăţirea serviciului. Detalii aici.  

18. Cum verific corectitudinea unei facturi emise de furnizorul meu de telefonie/internet?

De regulă, furnizorul îţi emite o factură nedetaliată pentru serviciul oferit. În cazul serviciilor de telefonie și internet ai dreptul să-i ceri acestuia şi factura detaliată, fie că ai un abonament sau foloseşti o cartelă preplatită, pentru a vedea modul în care ţi-au fost tarifate serviciile utilizate.
 
Facturarea incorectă poate avea mai multe cauze. Nerespectarea de către furnizor a ofertei de care beneficiezi, datorată unor erori umane, poate fi una dintre ele.
 
În general, centralele operatorilor sunt sisteme digitale, securizate, ai căror parametri sunt verificaţi permanent, ceea ce reduce semnificativ posibilitatea apariţiei unor erori de taxare a traficului de date cauzată de centrala operatorilor. Pe de altă parte, prevederile legale în vigoare nu abilitează ANCOM să efectueze verificări cu privire la corectitudinea înregistrării traficului de centrala operatorului şi nici să solicite acestuia să îi pună la dispoziţie conţinutul comunicărilor efectuate de clienţi pentru verificarea corectitudinii facturării serviciilor. Detalii aici.  

19. Furnizorul îmi solicită o taxă pentru emiterea facturii pe hartie deși o trimite gratuit prin e-mail sau online. Ce pot să fac dacă nu sunt de acord să plătesc taxa?

Furnizorul are obligaţia de a emite gratuit abonaţilor săi facturi nedetaliate, fără însă a avea vreo obligaţie cu privire la formatul în care sunt emise acestea (format electronic sau tipărit). De altfel, în cazul în care ai acces la internet și poți opta pentru una dintre modalitățile de transmitere a facturii puse la dispoziție de furnizor, considerăm că este mai eficient să primești factura în format electronic și, eventual, să o plătești online.

20. Deși nu am beneficiat de un telefon gratuit, furnizorul îmi solicită plata unor penalități de încetare a contractului. E legal?

Furnizorii stabilesc o perioadă minimă contractuală pentru a-și asigura recuperarea cheltuielilor în cazul ofertelor comerciale care cuprind anumite beneficii suplimentare pentru utilizatori. Aceste beneficii nu se referă doar la telefoane gratuite sau la pret redus, ci și la planuri tarifare promoționale, instalarea gratuită a serviciilor etc. Totuși, aceste penalități trebuie să fie proporționale cu valoarea beneficiilor acordate. Dacă taxele solicitate pentru încetarea contractului înainte de termen constau într-o sumă fixă, cu o valoare pe care o consideri prea mare faţă de posibilele pierderi pe care le-ar avea furnizorul, poţi sesiza Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor.  

21. Am anunțat furnizorul că doresc încetarea contractului, dar primesc în continuare facturi. Cum procedez?

În contractul încheiat cu furnizorul sunt prevăzute modalităţile în care poţi depune o cerere de încetare a contractului. Deși unii furnizori îţi dau posibilitatea să le comunici solicitarea ta de reziliere şi telefonic, este preferabil să faci o cerere în scris, transmisă prin poştă, cu confirmare de primire, sau să o depui la un punct de lucru/magazin al furnizorului şi să primeşti un număr de înregistrare. Detalii aici.   

22. Urmăresc des un anumit post de televiziune și furnizorul a scos canalul respectiv din grilă. Pot să reziliez contractul?

Furnizorii de televiziune nu au obligaţia de a include lista programelor retransmise în contractele încheiate cu utilizatorii.De regulă, utilizatorii beneficiază, în funcţie de pachetul ales, de un număr minim de programe, iar furnizorii îşi rezervă dreptul de a modifica în mod unilateral structura grilei de programe (adică posturile TV furnizate efectiv) pe parcursul derulării contractului (în funcţie de negocierile cu radiodifuzorii, anumite modificări legislative, audienţă etc.). Această modificare nu poate fi un temei pentru denunțarea contractului fără plata penalităților de încetare anticipată (dacă sunt prevăzute). Detalii aici.  

23. Am aflat din presă că au scăzut tarifele de interconectare pentru apeluri. De ce nu s-au micșorat și tarifele din factură?

Tariful de interconectare reprezintă preţul plătit de un furnizor de servicii de telefonie operatorului unei reţele pentru transportul şi terminarea apelurilor propriilor utilizatori către reţeaua acestuia din urmă. Deşi valoarea tarifelor de interconectare se regăseşte în valoarea tarifelor percepute de furnizori utilizatorilor finali şi, implicit, scăderea primelor va conduce, în timp, la reducerea celor din urmă, furnizorii nu obligația de a reduce tarifele cu amănuntul în mod automat la fiecare reducere a tarifelor de interconectare. Detalii aici.  

24. Am fost sunat de un operator, mi s-a propus o ofertă și am acceptat-o, dar nu am semnat niciun contract. Mă pot răzgandi?

Dacă ai acceptat o ofertă printr-un mijloc de comunicație la distanță (telefon, e-mail, aplicație online etc.) și ai confirmat furnizorului în scris că ești de acord cu ea, ai încheiat un contract la distanță. Acesta are aceeași valoare juridică ca un contract pe care l-ai încheiat în scris, la sediul furnizorului. Totuși, dacă te răzgandești, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. Detalii aici. 

25. Pot încheia un contract acasă/la sediul firmei?

Dacă ai acceptat o ofertă prezentată la domiciliul tău, furnizorul ți-a transmis în scris toate informațiile despre ofertă și ți-a confirmat încheierea contractului, serviciile îți vor fi furnizate conform unui contract în afara spațiilor comerciale. Dacă te răzgandești, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. Detalii aici. 

26. Am semnat un contract pe o perioadă minimă de 12 luni și a doua zi m-am răzgandit. Furnizorul e obligat să accepte rezilierea noului contract fără plata unor penalități?

În cazul în care contractul nu a fost încheiat printr-un mijloc de comunicație la distanță (telefon, e-mail, aplicație online etc.) sau în afara spațiilor comerciale ale furnizorului, nu există nicio prevedere legală care să îți permită să te retragi din contractul semnat, chiar și într-un termen scurt de la încheierea acestuia.

27. Nu am semnal la domiciliul meu și nu pot să utilizez telefonul mobil. Ce pot să fac?

Sunt cazuri în care serviciul de telefonie mobilă nu poate substitui complet serviciul de telefonie fixă, în sensul disponibilității serviciului la o anumită adresă. Calitatea semnalului GSM poate depinde de multipli factori externi, precum condiţiile meteorologice sau de relief, structurile construcţiilor, congestia reţelelor etc. De aceea, înainte de încheierea unui contract de abonament este indicat să verifici hărţile de acoperire de pe site-urile furnizorilor, dar totodată să iei în calcul că acestea reflectă acoperirea din exteriorul clădirilor şi valorile sunt orientative, nefiind garantate. Unii furnizori oferă posibilitatea testării serviciului pentru o perioadă de probă. Profită de această facilitate pentru a verifica acoperirea şi calitatea serviciului. Dacă furnizorul nu oferă acest serviciu, poţi opta la început pentru o cartelă preplătită.

28. Am primit un colet deteriorat. Cui mă pot adresa?

Expeditorul are dreptul la o despăgubire corespunzătoare pentru prejudiciul cauzat prin pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială ori prin deteriorarea trimiterii poştale, dacă aceste împrejurări au survenit în timpul procesului de expediere. Expeditorul poate renunța la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului. În cazul în care este imposibilă obţinerea despăgubirilor respective pe cale amiabilă, persoana prejudiciată se poate adresa instanţei de judecată competente. Detalii aici.  

29.

30.