De regulă, furnizorul de telefonie îţi emite o factură nedetaliată pentru serviciul oferit.

Ai dreptul să-i ceri acestuia şi factura detaliată, fie că ai un abonament sau foloseşti o cartelă preplatită, pentru a vedea modul în care ţi-au fost tarifate serviciile utilizate. Unii operatori eliberează factura detaliată contra cost. De asemenea, există posibilitatea să o primeşti în format electronic sau să o accesezi online.

 

• dacă numărul de minutele naÅ£ionale/SMS-uri/MMS-uri/ apelurilor video incluse sunt valabile în reÅ£eaua furnizorului ÅŸi/sau în alte reÅ£ele naÅ£ionale,
• tarifele aplicabile la depăşirea minutelor naÅ£ionale sau internaÅ£ionale /SMS-urilor/ MMS-urilor/ a apelurilor video incluse, în funcÅ£ie de modul în care aceste sunt folosite: în reÅ£eaua furnizorului sau în alte reÅ£ele sau în funcÅ£ie de intervalul orar,
• perioada de valabilitate a extraopÅ£iunilor, a bonusurilor sau a altor reduceri acordate,
• ordinea de consum a minutelor /SMS-urilor/MMS-urilor/ a apelurilor video incluse,
• tarifele aplicabile în roaming, în cazul în care ai utilizat acet serviciu.

• neprimirea facturii nu te exonerează de plata acesteia;
• dacă nu ai achitat factura în termenul scadent poÅ£i plăti penalităţi, Å£i se poate suspenda serviciul sau chiar înceta contractul, dar obligaÅ£iile de plată nu se anulează;
• în cazul supendării serviciului Å£i se poate solicita o taxă de reconectare;
• în general, serviciul de cost control pus la dispoziÅ£ia utilizatorilor de operatori are caracter orientativ.

 

• perioada de tarifare;
• tariful lunar pentru abonament;
• tarife pentru conectare/instalare/reconectare/deconectare, dacă este cazul;
• tarife pentru închiriere/furnizare echipamente, dacă este cazul;
• alte servicii furnizate È™i tarifele aferente acestora, dacă este cazul;
• gratuităţile/reducerile tarifare de care ai beneficiat ÅŸi modul de aplicare;
• lista completă a apelurilor voce/video iniÈ›iate ÅŸi a SMS-urilor/ MMS-urilor expediate, precum ÅŸi a apelurilor voce/ SMS-urilor/MMS-urilor/apelurilor video recepÅ£ionate pentru care se percepe un tarif, după caz;
• suma totală tarifată, inclusiv TVA;
• modalitatea de contorizare a timpului de conversaÅ£ie tarifat; de asemenea, va fi specificată modalitatea de tarifare utilizată de furnizor, menÅ£ionându-se cel puÅ£in unitatea de timp utilizată pentru tarifare (de exemplu, secundă, minut etc.) ÅŸi modalitatea de tratare a fiecărei unităţi de timp;
• un număr de telefon la care poÈ›i solicita informaÅ£ii suplimentare referitoare la factura detaliată;
• cursul de schimb valutar aplicat, dacă este cazul.

• numărul apelat pentru fiecare apel voce/video iniÅ£iat ÅŸi numărul către care s-a expediat un SMS/MMS sau de la care a fost primit un apel voce/SMS/MMS/apel video pentru care se percepe un tarif, după caz, în măsura în care furnizorul poate identifica aceste informaÅ£ii;
• data ÅŸi ora la care s-a iniÅ£iat fiecare apel voce/video, la care s-a expediat un SMS/MMS sau la care a fost primit un apel voce/SMS/ MMS/ apel video pentru care se percepe un tarif, după caz;
• durata fiecărei convorbiri telefonice;
• tariful pentru fiecare convorbire efectuată ÅŸi pentru fiecare mesaj expediat sau primit, pentru care se percepe un tarif;
• valorile totale ale apelurilor voce/video iniÅ£iate ÅŸi a SMS-urilor/MMS-urilor expediate, precum ÅŸi a apelurilor voce/ SMS-urilor/ MMS-urilor/ apelurilor video recepÅ£ionate pentru care se percepe un tarif, diferenÅ£iate pe categorii de apeluri/mesaje, după caz: în aceeaÅŸi reÅ£ea, către alte reÅ£ele pe tipuri de reÅ£ele- către (alte) reÅ£ele fixe, către (alte) reÅ£ele mobile, către anumite reÅ£ele, către numere dintr-un grup definit, internaÅ£ionale, în roaming, numere cu tarif special, apeluri dial-up pentru acces la internet;
• numărul de minute/ SMS-uri/ MMS-uri consumate ÅŸi, dacă este cazul, reportate, din fiecare categorie de resurse incluse în abonament.

Ce, cum ÅŸi unde reclami

Dacă după consultarea facturii detaliate ai în continuare nelămuriri, transmite o reclamaţie furnizorului prin mijloacele indicate în Procedura de soluţionare a reclamaţiilor, document pe care l-ai primit la încheierea contractului şi care poate fi consultat şi pe site-ul furnizorului.

Termenul maxim în care poţi contesta valoarea facturii este precizat în contract şi, de regulă, este de 30 de zile de la data emiterii facturii. Notă! Pentru fiecare reclamaţie pe care o faci, furnizorul trebuie să-ţi comunice un număr de înregistrare.

 

Atenţie! Verifică în contract dacă furnizorul acceptă neplata facturii contestate până la soluţionarea reclamaţiei sau solicită plata întregii facturi până la data scadentă, urmând ca în cazul soluţionării favorabile a sesizării să-ţi returneze suma contestată (de regulă, prin reducerea următoarei facturi).

În cazul în care esţi nemulţumit de rezolvarea sesizării adresate furnizorului, te poţi adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.

În această situaţie, ANCOM poate oferi consiliere şi mediere, neputând însă sancţiona furnizorul. Consultă secţiunea Sesizează ANCOM.

 

Facturarea incorectă poate avea mai multe cauze. Nerespectarea de către furnizor a ofertei de care beneficiezi, datorată unor erori umane, poate fi una dintre ele. În general, centralele operatorilor sunt sisteme digitale, securizate, ai căror parametri sunt verificaţi permanent, ceea ce reduce semnificativ posibilitatea apariţiei unor erori de taxare a traficului de date cauzată de centrala operatorilor. Pe de altă parte, prevederile legale în vigoare nu abilitează ANCOM să efectueze verificări cu privire la corectitudinea înregistrării traficului de centrala operatorului şi nici să solicite acestuia să îi pună la dispoziţie conţinutul comunicărilor efectuate de clienţi pentru verificarea corectitudinii facturării serviciilor.