Printeaza Pagina
Roam like at home (UE/SEE)
Începând cu data de 15 iunie 2017, ești tarifat pentru serviciul de roaming în UE/SEE ca și cum ar fi un consum efectuat în România, în afara propriei rețele, în măsura în care acesta nu depășește limitele unei utilizări rezonabile.
Spațiul Economic European (SEE) cuprinde statele membre ale Uniunii Europene (Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda (inclusiv Åland), Franța (inclusiv Guyana Franceză, Guadelupa, Martinica, Mayotte, Reunion și Saint-Martin), Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Regatul Unit al Marii Britanii și al Irlandei de Nord (inclusiv Gibraltar), Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv Azore și Madeira), România, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare), Suedia, Ungaria), la care se adaugă Norvegia, Islanda și Liechtenstein.
Roam like at home se aplică numai pentru călătorii ocazionale în afara țării de unde a fost achiziționat serviciul de comunicații și în limitele unei utilizări rezonabile a serviciului. După ce te avertizează despre depășirea limitelor utilizării rezonabile, furnizorul are posibilitatea să îți perceapă, în plus față de tarifele naționale, anumite suprataxe pentru prestarea ulterioară a serviciul de roaming în UE/SEE. Valoarea suprataxelor este plafonată. În plus, nici suma dintre tarifele naționale și suprataxe nu poate depăși un anumit plafon.
Când călătorești în SEE, furnizorul tău are obligația să îți aplice automat sistemul „Roam like at home”, în condițiile reglementate.
De la această regulă pot exista doar următoarele excepții:
a) Furnizorii pot să ofere şi planuri tarifare (abonamente sau opțiuni pentru cartele preplătite) fără roaming. De aceea este recomandabil să verifici, înainte de a efectua o călătorie în afara României, dacă planul tarifar pe care l-ai achiziționat este cu sau fără serviciul de roaming în UE/SEE sau în afara UE/SEE. Furnizorii au obligația să-și informeze clienții asupra faptului că planul tarifar achiziționat este fără roaming în UE/SEE.
b) Este posibil ca unii furnizori să nu poată susține comercial sistemul „Roam like at home”. Dacă îi sunt prezentate dovezi în acest sens, ANCOM poate autoriza respectivii furnizori să aplice temporar suprataxe, în plus față de tarifele naționale, chiar dacă nu sunt depășite limitele de utilizare rezonabilă a serviciului de roaming în UE/SEE.
c) Furnizorii pot include în propriile oferte și alte modalitatăți de tarifare a serviciului de roaming în UE/SEE (tarife alternative), dar pe care trebuie să le alegi în mod expres pentru a ți se aplica. Chiar dacă ai făcut o astfel de alegere, ai dreptul să te întorci oricând la „Roam like at home”.
În planul tarifar (abonament, cartelă preplătită, (extra)opțiune) pe care l-ai achiziționat ai mai multe beneficii naționale incluse – minute/SMS-uri în afara propriei rețele, respectiv date (MB/GB) disponibile la nivel național.
Potrivit „Roam like at home”, în limitele unei utilizări rezonabile, poți folosi toate beneficiile naționale incluse și în roaming în UE/SEE, fără alte costuri suplimentare.
Concret, apelurile (minute) efectuate/SMS-urile trimise către destinații din UE/SEE (către numere de telefon din România, inclusiv din propria rețea, către numere locale din statul vizitat sau către numere din orice alt stat UE/SEE) ți se scad din minutele/SMS-urile în afara propriei rețele incluse în planul tarifar, fără a ți se mai percepe și alte costuri.
La fel și datele (MB/GB) consumate în roaming în UE/SEE ți se scad din datele (MB/GB) disponibile la nivel național incluse în planul tarifar, fără a ți se mai percepe și alte costuri.
După epuizarea beneficiilor naționale incluse, ți se aplică tarifele din România, mai precis tarifele în afara propriei rețele pentru minute/SMS-uri, respectiv tarifele pentru consumul de date (MB/GB) la nivel național.
Apelurile (minute) efectuate/SMS-urile trimise către destinații din afara UE/SEE nu ți se deduc din beneficiile naționale, ci vei fi tarifat conform tarifelor din oferta curentă a furnizorului tău. ANCOM îți recomandă să verifici cu furnizorul tău care sunt aceste tarife.
Apelurile și SMS-urile primite în roaming în UE/SEE sunt gratuite.
Roam like at home ți se aplică dacă ai reședința obișnuită sau legături stabile cu România și călătorești într-un alt stat din UE/SEE.
Roaming-ul în UE/SEE la tarife naționale sau Roam like at home nu este destinat utilizării în regim permanent a roaming-ului în UE/SEE, adică a utilizării unor cartele SIM din România pe teritoriul altui stat din UE/SEE, cu caracter permanent sau pentru perioade mari de timp. Furnizorii pot să implementeze mai multe măsuri pentru prevenirea roaming-ului permanent, chiar și în cazul clienților care au reședința obișnuită sau legături stabile cu România.
Orice furnizor poate stabili anumite condiții de utilizare a serviciului de roaming în UE/SEE (politica de utilizare rezonabila) pentru a preveni folosirea abuziva sau anormala a acestui serviciu în alte scopuri decât pentru calatorii ocazionale în afara României, de exemplu în scopul de a preveni roaming-ul permanent în UE/SEE.
De asemenea, furnizorul tau poate defini o politica de utilizare rezonabila a serviciului de roaming în UE/SEE pentru a putea sa îți ofere în continuare planuri tarifare care includ date (MB/GB) nelimitate sau într-un numar foarte ridicat, dar care trebuie sa respecte anumite condiții prevazute de reglementarile adoptate la nivelul Uniunii Europene.
Daca limitele de utilizare rezonabila au fost depașite, furnizorul tau poate sa îți perceapa anumite suprataxe, în plus fața de tarifele naționale, pentru prestarea ulterioara a serviciul de roaming în UE/SEE. Aceste suprataxe sunt plafonate. În plus, nici suma dintre tarifele naționale și suprataxe nu poate depași un anumit plafon.
Furnizorul tau are obligația sa precizeze în contract, în mod detaliat, orice masura de politica de utilizare rezonabila pe care o aplica.
Furnizorul tau are obligația sa instituie proceduri transparente, simple și eficiente de soluționare a plângerilor tale referitoare la aplicarea politicii de utilizare rezonabila.
Dacă ai depășit utilizarea rezonabilă a serviciului de roaming în UE/SEE furnizorul tău poate să îți aplice anumite suprataxe, în plus față de tarifele naționale, pentru consumul ulterior în roaming în UE/SEE. Aceste suprataxe nu pot depăși:
a) pentru apelurile (minutele) efectuate – 0,032 Euro/minut efectuat, fără TVA;
b) apeluri (minutele) primite – 0,0079 Euro/minut primit, fără TVA (începând cu data de 1 ianuarie 2020, în scădere de la 0,0085 Euro/minut);
c) SMS-uri trimise – 0,01 Euro/SMS trimis;
d) consumul de date efectuat (inclusiv mesaje MMS trimise sau primite):
- 0,0035 Euro/MB – în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2020;
- 0,003 Euro/MB – în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2021;
- 0,0025 Euro/MB – începând cu data de 1 ianuarie 2022. Mai mult decât atât, suma dintre tarifele naționale și suprataxe nu poate depăși: a) pentru apelurile (minutele) efectuate – 0,19 Euro/minut efectuat, fără TVA; b) apeluri (minutele) primite – 0,0079 Euro/minut primit, fără TVA (începând cu data de 1 ianuarie 2020); c) SMS-uri trimise – 0,06 Euro/SMS trimis; d) consumul de date efectuat (inclusiv mesaje MMS trimise sau primite) – 0,20 euro/MB.
Politica utilizării rezonabile definită de furnizorul tău poate consta în:
a) măsuri relevante pentru toate serviciile mobile (apeluri, SMS-uri și date);
b) măsuri suplimentare relevante numai pentru datele (MB/GB) din anumite planuri tarifare.
Furnizorul tău are obligația să precizeze, în mod detaliat, în contract orice măsură de politică de utilizare rezonabilă pe care o aplică.
Furnizorul tău are obligația să instituie proceduri transparente, simple și eficiente de soluționare a plângerilor tale referitoare la aplicarea politicii de utilizare rezonabilă.
a) solicitarea de a furniza o dovadă privind reședința obișnuită sau existența unor legături stabile cu România
Furnizorul tău poate să îți solicite o dovadă privind reședința obișnuită sau existența unor legături stabile cu România. Ți se poate solicita o astfel de dovadă inclusiv dacă ești client de cartelă preplătită, cu excepția situației descrise la secțiunea 10 lit. b).
Legături stabile cu România are orice persoană, indiferent de cetățenie, care se află pe teritoriul României, de exemplu, în vederea exercitării unei activități independente, executării unui contract de muncă (inclusiv lucrători transfrontalieri sau detașați în România), participării la programe de studii, etc.
Furnizorii nu îți pot refuza achiziționarea unui plan tarifar pe unicul motiv că nu ai prezentat, la cerere, o dovadă privind reședința obișnuită sau existența unor legături stabile cu România.
Totuși, dacă utilizezi serviciile preponderent în roaming, furnizorul îți poate solicita să îi prezinți o dovadă privind reședința obișnuită sau existența unor legături stabile cu România, în lipsa căreia îți poate aplica suprataxe pentru consumul în roaming în UE/SEE, în plus față de tarifele naționale. Suprataxele ți se aplică imediat după expirarea termenului până la care ar fi trebuit să transmiți dovada anterior precizată.
b) monitorizarea consumului de servicii mobile (apeluri, SMS-uri și date) și a prezenței (conectarea la rețea) la nivel național, respectiv în roaming în UE/SEE în scopul de a stabili care dintre acestea are preponderență.
Perioada în care furnizorul tău îți poate monitoriza acești 2 indicatori obiectivi – consumul de servicii mobile (apeluri, SMS-uri și date), respectiv prezența (conectarea la rețea) – nu poate fi mai mică de 4 luni.
Furnizorul tău va stabili care servicii mobile (apeluri, SMS-uri, date) ți le va monitoriza, doar pentru acestea putând aplica măsurile descrise în continuare.
Orice zi în care te-ai conectat în România la rețeaua furnizorului tău va fi considerată o zi de prezență la nivel național. Pentru scopul politicii utilizării rezonabile, consumul de servicii mobile și prezența (conectarea la rețea) în roaming în afara UE/SEE se asimilează cu cele la nivel național.
Furnizorul tău poate să înceapă o nouă perioadă de monitorizare în fiecare zi, nefiind obligatoriu să aștepte încheierea unei perioade de monitorizare pentru a începe una nouă.
Furnizorul tău NU monitorizează conținutul pe care îl transmiți sau primești prin intermediul serviciilor mobile.
Dacă, într-o perioadă de monitorizare de cel puțin 4 luni, înregistrezi, pe o anumită cartelă SIM, în mod cumulativ, atât consum de servicii mobile, cât și prezență (conectare la rețea) preponderente în roaming în UE/SEE față de cele înregistrate la nivel național, furnizorul tău îți va transmite o notificare și după aceea îți poate aplica suprataxe, în plus față de tarifele naționale, pentru consumul ulterior în roaming în UE/SEE.
Prin această notificare, furnizorul îți va acorda un termen, care nu poate fi mai scurt de două săptămâni, în care să îți schimbi comportamentul de utilizare.
Ca răspuns la această notificare, ai dreptul să prezinți furnizorului dovezi care să ateste că nu utilizezi serviciul de roaming în UE/SEE în alte scopuri decât pentru călătorii periodice.
Se consideră că ți-ai schimbat comportamentul de utilizare dacă, în termenul acordat de furnizor prin notificarea de mai sus, consumul de servicii mobile sau prezența înregistrate la nivel național sunt preponderente față de nivelul înregistrat în roaming în UE/SEE.
Dacă, în termenul acordat de furnizor prin notificarea de mai sus, nu ți-ai schimbat comportamentul de utilizare, atunci ți se pot aplica suprataxe, în plus față de tarifele naționale, pentru consumul în roaming în UE/SEE înregistrat încă de la momentul transmiterii notificării.
Furnizorul tău are obligația să înceteze aplicarea suprataxelor de îndată ce ți-ai schimbat comportamentul de utilizare, lucru constatat în urma monitorizării acelorași indicatori obiectivi – consumul de servicii mobile și prezența (conectarea la rețea). Perioada de monitorizare pentru scopul încetării aplicării suprataxelor nu poate fi mai mare decât cea care a determinat aplicarea lor.
Aceste precizări sunt valabile inclusiv în situația în care ai prezentat, la cererea furnizorului, o dovadă privind reședința obișnuită sau existența unor legături stabile cu România.
c) monitorizare în scopul de a stabili dacă există o perioadă lungă de inactivitate a unei cartele SIM, asociată unei utilizări preponderente sau chiar exclusive în roaming în UE/SEE;
Furnizorul tău poate monitoriza perioadele de activitate ale cartelelor SIM. ANCOM a recomandat furnizorilor ca și în acest caz perioada de monitorizare să nu fie mai mică de 4 luni.
Precizările de la lit. b), de mai sus, sunt valabile și în acest caz.
d) monitorizare în scopul de a stabili dacă ai cumpărat și utilizat succesiv în roaming în UE/SEE mai multe cartele SIM.
Dacă furnizorul constată că te afli într-o asemenea situație îți poate aplica suprataxe, în plus față de tarifele naționale, pentru consumul ulterior în roaming în UE/SEE înregistrat pe toate cartele SIM pe care le-ai achiziționat de la acesta.
a) stabilirea unei limite de consum rezonabil a datelor în roaming în UE/SEE, într-o perioadă de facturare, după depășirea căreia să ți se poată aplica o suprataxă, în cazul planurilor tarifare (cartele preplătite, abonamente, (extra)opțiuni cu date (cvasi)nelimitate
Dacă ai un plan tarifar cu date (cvasi)nelimitate, furnizorul tău poate stabili o limită de consum rezonabil a datelor (MB/GB) în roaming în UE/SEE, după depășirea căreia să îți aplice o suprataxă.
Planurile tarifare cu date (cvasi)nelimitate sunt cartelele preplătite, abonamentele sau (extra)opțiunile care:
1. includ trafic de date nelimitat
Intră în această categorie inclusiv planurile tarifare cu trafic recomandat la o anumită viteză (de exemplu, 4G), după consumarea căruia traficul consumat nu este tarifat suplimentar, însă viteza scade la o valoare mult mai mică (de exemplu, la 64-128 kbps).
Sau
2. pentru care tariful, fără TVA, calculat pentru 1GB, într-o perioadă de facturare, este mai mic de:
ˇ 3,5 Euro – în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2020
ˇ 3 Euro – în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2021
ˇ 2,5 Euro – începând cu data de 1 ianuarie 2022
Tariful calculat pentru 1 GB se obține prin împărțirea prețului cu amănuntul a serviciilor mobile, într-o perioadă de facturare (de regulă, o lună sau 30 de zile), fără TVA, la numărul de GB incluși în respectivul plan tarifar. Prețul fără TVA se obține prin împărțirea prețului cu TVA la 1,19.
Spre exemplu, un plan tarifar ce conține doar servicii mobile (apeluri, SMS-uri și date) care costă 15 Euro/lună, cu TVA, și care are inclus un trafic de 5 GB/lună, este un plan tarifar cu date (cvasi)nelimitate, deoarece tariful calculat pentru 1 GB este mai mic de 3,5 Euro.
Calcul:
Prețul serviciilor mobile, fără TVA = 15 Euro: 1,19 = 12,60 Euro
Tariful calculat pentru 1 GB = 12,60 Euro: 5 GB = 2,52 Euro (< 3,5 Euro)
Pe de altă parte, spre exemplu, un plan tarifar ce conține doar servicii mobile (apeluri, SMS-uri și date) care costă 10 Euro/lună, cu TVA, și care are inclus un trafic de date de 1 GB, nu este un plan tarifar cu date (cvasi)nelimitate, deoarece tariful calculat pentru 1 GB este mai mare de 3,5 Euro.
Calcul:
Prețul serviciilor mobile, fără TVA = 10 Euro : 1,19 = 8,40 Euro
Tariful calculat pentru 1 GB = 8,40 Euro : 1 GB = 8,40 Euro (> 3,5 Euro)
În cazul planurilor tarifare cu date (cvasi)nelimitate, limita de consum rezonabil al datelor în roaming în UE/SEE, într-o perioadă de facturare (de regulă, o lună sau 30 zile), exprimat în GB, nu poate fi mai mică decât dublul valorii obținute prin împărțirea prețului cu amănuntul a serviciilor mobile, fără TVA, la:
ˇ 3,5 Euro – în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2020
ˇ 3 Euro – în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2021
ˇ 2,5 Euro – începând cu data de 1 ianuarie 2022
Spre exemplu, în cazul planului tarifar care costă 15 Euro/lună, cu TVA, și care are inclus un trafic de date de 5 GB, limita de consum rezonabil a datelor (MB/GB) în roaming în UE/SEE, în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2020, nu poate fi mai mică de 7,2 GB/lună.
Calcul:
Prețul serviciilor mobile, fără TVA = 15 Euro : 1,19 = 12,60 Euro
Limita de consum rezonabil al datelor în roaming în UE/SEE = (12,60 Euro : 3,5 euro) * 2 = 7,2 GB/lună
În exemplul dat limita de consum a datelor în roaming în UE/SEE va crește după cum urmează:
– în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2020 – 7,2 GB/lună = (12,6 euro : 3,5 euro) * 2
– în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2021 – 8,4 GB/lună = (12,6 euro : 3 euro) * 2
– începând cu data de 1 ianuarie 2022 – 10,08 GB/lună = (12,6 euro : 2,5 euro) * 2
După depășirea acestei limite, furnizorii pot aplica o suprataxă, în plus față de tarifele naționale, consumului ulterior de date (MB/GB) în roaming în UE/SEE. În exemplul de mai sus, pentru traficul inclus în planul tarifar, tariful național este 0 (traficul consumat se scade din cel inclus în planul tarifar), iar la depășirea acestuia tariful național este același cu cel plătit de client atunci când se află în România și depășește traficul inclus (de ex. 0,1 euro/MB sau 1 euro/100 MB sau 3 euro/GB).
Furnizorul are obligația de a-ți transmite o notificare la momentul la care limita de utilizare rezonabilă a serviciului de roaming în interiorul SEE a fost atinsă, indicând valoarea suprataxei care va fi aplicată în plus față de prețul național pentru consumul suplimentar de date în roaming.
b) stabilirea unei limite de consum rezonabil al datelor în roaming în UE/SEE, într-o perioadă de facturare, după depășirea căreia să ți se poată aplica o suprataxă, în cazul cartelelor preplătite cu plata datelor (MB/GB) pe unitatea de consum
Dacă ai o cartelă preplătite în care datele (MB/GB) se plătesc pe unitate de consum (adică nu ai date incluse), furnizorul tău poate stabili o limită de consum a datelor în roaming în UE/SEE, într-o perioadă de facturare, după depășirea căreia să se aplice o suprataxă.
Această limită de consum rezonabil, exprimată în GB, nu poate fi mai mică decât rezultatul obținut prin împărțirea creditului care ți-a rămas disponibil, atunci când ai început să consumi date în roaming în UE/SEE, la:
ˇ 3,5 Euro – în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2020
ˇ 3 Euro – în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2021
ˇ 2,5 Euro – începând cu data de 1 ianuarie 2022
Spre exemplu, în cazul unei cartele preplătite cu plata datelor pe unitatea de consum, care la momentul începerii consumului datelor în roaming în UE/SEE mai are un creditul rămas de 10 Euro, fără TVA, limita de consum rezonabil al serviciilor de date în roaming în UE/SEE, în perioada 1 ianuarie – 31 decembrie 2020, nu poate fi mai mică de 2,86 GB.
Calcul:
Limita de consum al serviciilor de date în roaming în UE/SEE = 10 Euro : 3,5 euro = 2,86 GB
După depășirea acestei limite, furnizorii pot aplica o suprataxă consumului ulterior de servicii de date în roaming în UE/SEE.
Furnizorul are obligația de a-ți transmite o notificare la momentul la care ai atins limita de utilizare rezonabilă a serviciului de roaming în interiorul SEE, indicând valoarea suprataxei care va fi aplicată în plus față de prețul național pentru consumul suplimentar de date în roaming.
În cazul cartelelor preplătite cu plata datelor pe unitatea de consum, furnizorii care au stabilit o limită rezonabilă de consum nu au posibilitatea să solicite clienților și dovada privind reședința obișnuită sau existența unor legături stabile cu România.
Înainte de a calatori în UE/SEE, afla detalii despre Roam like at home și condițiile aplicabile ofertelor speciale alternative de la furnizorului tau. Poți accesa pagina de internet a acestuia sau contacta serviciul de relații cu clienții.
În plus, ANCOM îți pune la dispoziție informații actualizate prin secțiunea InfoCentru și comparatorul de oferte telecom – Veritel.ro.
Vezi și informațiile publicate de Comisia Europeana privind serviciul de roaming în UE/SEE:
Atunci când te afli în roaming internațional, furnizorul tău are obligația să îți transmită informații personalizate privind tarifele, în valori care includ TVA, aplicabile serviciului de roaming în statul vizitat. Ai dreptul să primești aceste informații personalizate indiferent de planul tarifar pe care l-ai achiziționat și de statul în care călătorești.
Atunci când te afli în roaming în UE/SEE, furnizorul tău are obligația să îți transmită, dacă este cazul, informații personalizate privind politica de utilizare rezonabilă a serviciului de roaming în UE/SEE, precum și despre suprataxele care ți se aplică în cazul în care ai depăși limitele ei.
În plus, furnizorul tău are obligația să îți pună la dispoziție un număr cu acces gratuit în roaming în UE/SEE la care ai putea obține informații mai detaliate privind tarifele aplicabile serviciului de roaming în statul vizitat. Atunci când te afli în roaming în UE/SEE, furnizorul tău are obligația să te informeze cu privire la acest număr cu acces gratuit.
Furnizorul tău are obligația să îți transmită informările menționate mai sus pe ecranul dispozitivului mobil (telefon, tabletă, laptop etc.) prin intermediul, după caz, a unui SMS, e-mail sau a unei ferestre pop-up.
Dacă ai ales cumva să nu mai primești informările menționate mai sus, să știi că ai dreptul să revii asupra acestei decizii, în orice moment și în mod gratuit, caz în care furnizorul tău are obligația să reia transmiterea mesajelor de informare.
Furnizorii care nu sunt în masura sa susțina comercial furnizarea „Roam like at home” pot solicita și pot fi autorizați de autoritatea naționala de reglementare, în urma unei analize, sa perceapa utilizatorilor o suprataxa, în plus fața de tarifele naționale, înca de la primul minut/SMS/MB consumat în roaming în SEE.
Pâna în prezent, ANCOM a primit și aprobat pentru al treilea an cererea din partea RDS&RCS. Autorizarea ANCOM este valabila în prezent 12 luni, începând cu data de 1 iulie 2020. Suprataxele autorizate de Autoritate sunt menite sa asigure posibilitatea RCS&RDS sa își recupereze costurile pe care le suporta pentru a furniza propriilor clienți servicii de roaming în SEE, fara a fi afectate condițiile în care operatorul furnizeaza servicii mobile pe piața din România și sunt plafonate la urmatoarele valori:
a) pentru apelurile efectuate, 0,0154 Euro/minut,;
b) pentru apelurile primite, 0,0079 Euro/minut;
c) pentru date, 1,41 Euro/GB (0,00141 Euro/MB).
Pentru apelurile efectuate în roaming în SEE abonații RCS&RDS platesc, de la primul minut, numai suprataxa, în limita minutelor naționale incluse, respectiv tariful pentru apeluri în afara rețelei plus suprataxa, dupa epuizarea minutelor naționale incluse.
Pentru apelurile primite în roaming în SEE abonații RCS&RDS platesc, de la primul minut, numai suprataxa.
Pentru datele consumate în roaming în SEE abonații RCS&RDS platesc, de la primul MB, numai suprataxa.
ANCOM monitorizeaza RCS&RDS astfel încât operatorul sa nu depașeasca nivelul suprataxelor autorizate și sa nu recupereze mai mult decât costurile furnizarii serviciilor de roaming în SEE.
Dacă ai o nemulțumire în legătură cu serviciului de ”Roam like at home” trebuie să te adresezi mai întâi furnizorului de la care ai achiziționat planul tarifar.
Dacă furnizorul nu a rezolvat aspectul sesizat de tine poți sesiza ANCOM, urmând pașii descriși aici.
1.Ce este "Roam like at home"?
2.Când se aplică "Roam like at home"?
3.Cum funcționează concret "Roam like at home"?
4.Cui i se aplică "Roam like at home"?
5.Ce înseamna politica de utilizare rezonabila în roaming (PUR)?
6.Ce se întâmplă dacă depășesc politica de utilizare rezonabilă?
7.În ce poate consta politica de utilizare rezonabilă?
8.Care sunt măsurile de utilizare rezonabilă relevante pentru toate serviciile mobile?
9.Care sunt măsurile de utilizare rezonabilă relevante numai pentru datele (MB/GB) din anumite planuri tarifare?
10.De unde poți obține mai multe informații despre tarifarea serviciului de roaming în UE/SEE?
11.Despre ce trebuie să te informeze furnizorul tău?
12.Ce excepții de la tarifarea unitara se aplica în SEE?
13.Ce, cum și unde poți să reclami?
